“太感谢你们了，紧急呼叫器装好了，我在外地工作终于能放心了!”近日，济南起步区崔寨街道怡河理想社区完成了一场特殊的“跨城服务”，收到社区同步的安装视频后，路先生的子女专程致电致谢。一通跨越千里的12345热线来电，让怡河理想社区为独居的路先生上门安装紧急呼叫器，用高效服务化解了子女的牵挂，为老人筑牢居家安全屏障。

据了解，路先生长期独居在怡河理想社区，其子女因工作安排常年在外，无法时刻照料老人起居。为保障父亲居家安全，子女通过12345热线提出诉求，希望社区协助安装紧急呼叫器，以便老人遇到突发情况时能及时获得帮助。

接到热线转办工单后，怡河理想社区工作人员随即与路先生子女取得联系，详细核实呼叫器安装需求、功能偏好等关键信息，同时同步启动上门服务流程。社区工作人员第一时间走访路先生家中，细致询问老人身体状况、生活习惯，排查居家安全隐患，通过唠家常的方式缓解老人独居孤单感。在充分了解现场环境后，工作人员迅速开展设备安装工作，从线路连接、信号调试到功能演示，每一步都精准操作，并耐心指导路先生使用一键呼叫功能，确保老人完全掌握操作要领。​

“孩子们远在外地还惦记着我，你们响应这么快，教得这么耐心，以后有急事一按就有人帮，我心里也踏实多了。”路先生看着调试完毕的呼叫器，向工作人员道谢。安装工作结束后，社区工作人员第一时间将现场照片、操作视频同步至路先生子女，并详细告知设备后台联动机制。​

“原本只是抱着试试看的心态求助，希望社区能帮忙搭把手安装呼叫器，没想到社区响应这么快、服务这么到位。”路先生子女致电社区表达谢意时表示，社区不仅解决了设备安装的实际问题，更给予老人细致关怀，让在外务工的他们彻底打消了后顾之忧。​

民生无小事，枝叶总关情。这起跨越千里的诉求响应，是济南12345热线与基层社区联动服务的缩影。从热线工单派发、社区快速响应，到上门精准服务、后续跟踪反馈，形成了闭环式民生服务链条，既彰显了崔寨街道“主动扫描、快速响应”的热线办理机制优势，也体现了怡河理想社区对独居老人等特殊群体的精准化关怀。作为基层治理的“连心桥”，12345热线正通过高效流转、精准对接，让群众的“急难愁盼得”到快速有效解决。​

下一步，崔寨街道将持续深化与各社区、各职能部门的联动协作机制，不断完善热线办理流程，进一步畅通诉求渠道、提升办理效能，用实实在在的服务让基层治理的温度渗透到街道社区的每个角落，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实可感。(济南日报·爱济南 记者：宋嘉祎)

济南市12345市民服务热线受理渠道

【电话】0531-12345【短信】106353112345【微信】公众号 搜索“济南12345”

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据了解，路先生长期独居在怡河理想社区，其子女因工作安排常年在外，无法时刻照料老人起居。为保障父亲居家安全，子女通过12345热线提出诉求，希望社区协助安装紧急呼叫器，以便老人遇到突发情况时能及时获得帮助。

接到热线转办工单后，怡河理想社区工作人员随即与路先生子女取得联系，详细核实呼叫器安装需求、功能偏好等关键信息，同时同步启动上门服务流程。社区工作人员第一时间走访路先生家中，细致询问老人身体状况、生活习惯，排查居家安全隐患，通过唠家常的方式缓解老人独居孤单感。在充分了解现场环境后，工作人员迅速开展设备安装工作，从线路连接、信号调试到功能演示，每一步都精准操作，并耐心指导路先生使用一键呼叫功能，确保老人完全掌握操作要领。​

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“原本只是抱着试试看的心态求助，希望社区能帮忙搭把手安装呼叫器，没想到社区响应这么快、服务这么到位。”路先生子女致电社区表达谢意时表示，社区不仅解决了设备安装的实际问题，更给予老人细致关怀，让在外务工的他们彻底打消了后顾之忧。​

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下一步，崔寨街道将持续深化与各社区、各职能部门的联动协作机制，不断完善热线办理流程，进一步畅通诉求渠道、提升办理效能，用实实在在的服务让基层治理的温度渗透到街道社区的每个角落，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实可感。(济南日报·爱济南 记者：宋嘉祎)

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